定制服务让美丽延伸 ——访形象设计专家王小灿

　 北京著名的秀水服装市场不久前与北京一家私人服装定制公司签订协议，在市场内寸土寸金之地开辟一间服装定制服务机构，此举开创了秀水市场先例，也使这家服装定制公司的创办人王小灿成为关注焦点。

　　 王小灿日前受访谈到这次合作时兴奋地说：“开始没有信心，因为个人定制服装不能进入大市场销售，这是它的性质决定的。后来发现，秀水市场是很好的品牌，在这样的平台建立服装定制机构，能更多满足高端消费者对个性化的追求，这与公司理念十分吻合。”

　　 王小灿的公司名为北京美莱国际形象设计及高级服装定制有限公司，她担任艺术总监，作为中国知名个人品牌与形象管理专家，她认为艺术总监比总经理重要。2004年她获得法国兰斯商学院工商管理硕士，现在兼任北京服装学院继续教育学院项目开发部主任。 由她创建的这家公司已经走过八年，如今已是京城服务定制行业的佼佼者。“美莱国际几乎不依靠广告，都是顾客口耳相传，圈子越来越大，目前，拥有稳定消费群2000余人，包括外交官、律师、企业老总、教授、投资家以及知名艺人等，多为事业成功人士。”

　　 她说：“由于定制服务业在中国发展才几年时间，特别在服装业刚刚形成小生态和小气候，所以没有必要高调造势，更何况，这个行业强调个性化，私密性较强。顾客除了对产品设计、制作、面料要求极高外，还享受在安静和温馨环境下细细品味定制服务的愉悦。所以，这个行业不应有大声量的吆喝，前行的脚步宛如涓涓细流的自然流淌。”

礼仪教育工作打造事业基础

　　 教师出身的王小灿，长期从事个人品牌管理与形象、礼仪专业教育工作，教学成为她事业的基础。她对服装定制服务有着自己的理解。她认为服装定制是打造个人品牌与形象的重要组成，若不能准确对个人形象进行定位，再好的定制服装也不能达到提升个人气质的目的。

　　 她试图让公司从她的教学理论和实践中获得不断滋养。她说，在教学教研实践中，自己通过系列的对人与所在组织的关系研究，对个人品牌管理与形象、礼仪专业学科进行深入和系统的提炼，并结合时代特点和现实需求，巧妙融入企业管理、品牌管理学、社会心理学、成功心理学、服饰心理学、公共关系学、哲学、市场营销、美学等相关学科，使形象和礼仪在每个人身上的体现呈现多元化状态，从不同的角度诠释外在形象与内在品质的完美结合，有机地实现个人品牌的独特性、一致性和延展性。

　　 这些年，凭借系统全面的艺术功底和专业领域的精深造诣，王小灿先后受邀于清华大学、北京大学、中国人民大学、北京师范大学等十余所各类高校担任形象及礼仪课程的教学指导工作。

看好定制市场　机遇挑战并存

　　 王小灿的公司位于北京三元桥附近的高档商业区，面积约500平方米，分接待咨询、设计、制作等主要区域。接待咨询区设计考究，中式风格，在轻柔委婉的古典音乐陪伴下，顾客一边品茗，一边欣赏各款服装和各色面料。同时，专业设计顾问会伴其左右，细心倾听并分析消费需要，最终形成推荐建议。

　　 为方便顾客选择，公司建立从咨询、设计、个人信息分析、再到面料选定、剪裁和成衣制作的完整服务链，所有产品全部于公司内完成。

奢侈品消费带旺“定制风”

　　 王小灿力求打造中国最好的服装定制服务企业。从2004年公司成立以来，她坚持现代与传统结合的定制服务理念，这是她经营的坐标。对服装定制服务巨大市场潜力的判断，也成为她始终坚持不懈努力的动力。

　　 随着中国奢侈品消费的增长，中国成为全球第一大奢侈品消费的国家，这进一步推动了“定制热”升温，特别是服装定制方面，这几年市场需求增长很快，出现了许多相关企业，竞争进一步加剧，但竞争中一些公司快进快出，纷纷败走麦城，也引发了业界对未来的思虑。

　　 王小灿认为，这些企业失败不应是市场原因。她总结自己成功的三点经验，一是不盲目扩张，注重培育市场。二是消费者定位明确，营造与顾客之间软服务环境。三是注重人力资源培养，强调人才专业化与实用化的结合。 她称，公司发展经历了两个四年，第一个四年主要培育市场，培养专业人才，但年年亏损。第二个四年，公司进入上升期开始盈利。